Гарантийное сопровождение является бесплатным сервисом. Для того чтобы воспользоваться гарантийным сопровождением делового программного обеспечения, необходимо прислать заполненную половину анкеты, входящую в комплект поставки программного обеспечения (она вложена в коробку с программным продуктом): в «1С», если вы используете совместный программный продукт («1С:Подрядчик строительства», «1С:Смета») или программы, разработанные «1С». Адрес для направления регистрационных анкет: 123056, Москва, а/я 64, ЗАО «1С»,
В том случае, если ваша организация работает в одной из профильных для «ИМПУЛЬС-ИВЦ» отраслей (стройкомплекс, госсектор, туризм) и вы хотите пользоваться услугами линии консультаций «ИМПУЛЬС-ИВЦ» вне зависимости от того, кто является разработчиком программы, пришлите нам копию регистрационной анкеты программного продукта.
К бесплатному гарантийному сопровождению делового программного обеспечения относятся:
- Услуги линии консультаций «ИМПУЛЬС-ИВЦ», включающие в себя ответы на вопросы по работе с программным обеспечением, консультации по некоторым методологическим вопросам.
Режим работы: с 09.30 до 17.30 (по московскому времени), кроме суббот, воскресений и праздничных дней.
Консультации пользователей по телефону (495) 974-77-02 - Электронная почта hline@impuls-ivc.ru (ответ в течение одного рабочего дня)
- Консультации по ICQ:
647079983 (ответ в течение одного рабочего дня)
609582309 (ответ в течение одного рабочего дня) - Консультации по Skype:
impuls-ivc (ответ в течение одного рабочего дня)
hlineimpuls-ivc-2 (ответ в течение одного рабочего дня) - Консультации на конференциях сайта www.impuls-ivc.ru , посвященных программным продуктам
- Бесплатное получение обновлений (релизов) программ, разработанных «ИМПУЛЬС-ИВЦ». Существует три варианта получения обновлений:
- в офисе «ИМПУЛЬС-ИВЦ»,
- через консультанта, работающего с вашей организацией
- По запросу на электронную почту линии консультации - hline@impuls-ivc.ru
- Получить ответы на ваши вопросы можно также в конференции на сайте www.impuls-ivc.ru
Уважаемые пользователи, для удобства Вашей работы, при обращении на Линию консультаций рекомендуем находиться возле компьютера и быть готовым назвать Вашу организацию и регистрационный номер Вашего программного продукта.
В этом Вам может помочь регистрационная анкета программного продукта, который Вы купили. Регистрационный номер также указан в методических книгах из комплекта Вашего программного продукта в верхнем правом углу.
Постарайтесь кратко и понятно сформулировать Ваш вопрос. Если Вы затрудняетесь рассказать о возникшей проблеме, сотрудники линии консультаций помогут Вам ее определить и окажут квалифицированную помощь. В целях обработки большего количества обращений со стороны клиентов время на консультирование по телефону составляет не более 15 минут.
Обращаясь на линию консультаций по другим каналам связи, Вы должны указать те же сведения, что и по телефону. Время ответа по электронной почте может быть изменено в зависимости от сложности вопроса.
Линия консультаций не предназначена для получения от клиентов рекламаций и не дает консультаций по сложным вопросам методологии предметных областей и вопросам конфигурирования.
У пользователя должен быть установлен последний релиз программных файлов платформы 1С, последние релизы конфигурации и отчетности. В противном случае в бесплатных консультациях может быть отказано с формулировкой: «настоятельно рекомендуем обратиться к партнеру 1С» для осуществления обновления».
В том случае, когда клиент использует нетиповые конфигурации (когда пользователь своими силами или исполнитель по заданию пользователя вносил изменения в объекты метаданных) или не обновленные конфигурации/платформу/отчетность пользователю отказывается в любых консультациях.
