Готовность заказчика к обслуживанию автоматизированной системы управления – один из ключевых факторов, определяющих эффективность ее использования.
Что значит «быть готовым к сопровождению»?
Оценить готовность заказчика к сопровождению автоматизированной системы можно по следующим показателям:
- Проекты реинжиниринга, реорганизации производства и управления на предприятии-заказчике завершены.
- Бизнес-процессы тщательно проработаны и задокументированы, информационная система соответствует бизнес-процессам.
- Завершен монтаж инженерных и компьютерных систем, рабочие места пользователей оборудованы всем необходимым.
- Установлено и настроено лицензионное системное и специальное программное обеспечение: операционные системы, антивирусные пакеты, программы резервного копирования данных и т.д.
- Завершено внедрение делового программного обеспечения, успешно закончены этапы опытной эксплуатации и отладки, составлена документация по использованию делового ПО.
- Приобретены необходимые лицензии на использование делового программного обеспечения.
- Проведено обучение персонала, работающего с автоматизированной системой, знания пользователей подтверждены соответствующими сертификатами.
- В штате предприятия работают сотрудники, ответственные за функционирование и администрирование системы, а также за организацию взаимодействия со сторонними организациями, влияющими на работу автоматизированной системы.
- Внутренняя ИТ-служба или сторонний подрядчик готовы обеспечить непрерывное функционирование информационной системы.
Важность готовности к сопровождению
Типичной ошибкой, ведущей, в конечном счете, к удорожанию всего цикла работ по автоматизации предприятия и значительной растянутости проекта по времени, является подмена этапа создания системы этапом сопровождения.
Как можно селиться в еще недостроенный дом, начать использовать недоделанный проект? Этот принцип применим и к информационным системам: начало эксплуатации неготовой системы ведет к повышенным затратам на ее сопровождение и не позволяет достичь тех результатов, которые планировались при начале внедрения.
Необходимым условием оптимального функционирования информационной системы является наличие квалифицированного сервисного обслуживания. Ошибки на этапе сопровождения могут привести к прямым или косвенным финансовым потерям, сопоставимым со стоимостью самой информационной системы.
