Сервисное обслуживание – комплексное сопровождение информационной системы.
Делится на
- гарантийное сопровождение,
- контрактное обслуживание.
Гарантийное сопровождение – оказывается на бесплатной основе в течение определенного времени после приобретения и внедрения программного продукта, монтажа инженерных систем, установки компьютерных систем.
Контрактное обслуживание – дополнительный сервис, оказываемый на платной основе. Цель – поддержание в рабочем состоянии созданной информационной системы.
Гарантийное сопровождение состоит из:
