6.4. Моделирование процессного подхода (бизнес-процессов)
- As Is – модель деятельности «как есть». Создается для выявления несовершенств деятельности организации
- As-to-be – модель деятельности «как должно быть». Создается для компенсации выявленных несовершенств деятельности организации
- Активность (Activity) – англоязычное наименование функционального блока любого уровня декомпозиции, осуществляющего входо-выходное преобразование. Используется в методологии IDEF0.
- Деятельность – (от лат.Activus – деятельный, деятельность) – специфическая для человека форма активности, направленная на целесообразное преобразование окружающего мира.
- Входо-выходное преобразование – общее (категориальное) название для обозначения процесса, подпроцесса, деятельности, функции, процедуры, работы, операции, и иной активности, выделяющее их основное смысловое предназначение, независимо от масштаба преобразования.
- Бизнес-процесс – это цепь логически связанных действий, в результате которых создается продукция, имеющая ценность для внешнего или внутреннего потребителя. Главное отличие бизнес-процесса от других видов процессов состоит в том, что для него определен потребитель желающий покупать (потреблять) его результаты.
- Основной процесс – бизнес-процесс, создающий ценность для конечного потребителя непосредственно или как обособленный промежуточный этап ее создания.
- Вспомогательный процесс – бизнес-процесс, создающий ценность для внутреннего потребителя и позволяющий добавлять ценность для конечного, но увеличивающий стоимость конечной продукции.
- Обеспечивающий процесс – один из видов вспомогательного процесса.
- Деловой процесс – сгруппированные функции хозяйственной деятельности, создающие продукт или группы продуктов, ориентированных на конкретного потребителя
- Процесс
- совокупность взаимосвязанных ресурсов и действий, преобразующих входящий поток в выходящий (ИСО 8402:1984).
- совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которые преобразуют «входы» в «выходы» (ИСО 9000:2000).
- Процесс можно понимать как масштабное входо-выходное преобразование, осуществляемое механизмами (человеко-машинными ресурсами) в потоковом (постоянном) режиме, входящих объектов (информационных и физических) в выходные – результирующие объекты
- Технологический процесс – процесс, осуществляющийся на уровне технологии и характеризующийся высокой повторяемостью и гарантированностью результатов в пределах технологических допусков
- Подпроцесс – процесс, вложенный (входящий) в рассматриваемый процесс или его любая составная часть
- Функция – элемент (вид) производственной деятельности, не способный самостоятельно производить продукт, обладающий свойствами потребления вне рамок существующих деловых процессов
- Процедура
- последовательность шагов, предназначенная для выполнения некоторых стандартных (типовых) действий.
- установленный способ осуществления деятельности или процесса (ИСО 9000:2000).
- Документированная процедура – процедурная информация, зафиксированная на каком-либо носителе. Часто используется термин «письменная процедура» или «документированная процедура». Документ, содержащий процедуру, может называться «процедурным документом».
- Операция – элементарное действие, выполняемо за один шаг (акт).
- Работа – осуществление трудовой деятельности; совокупность задач и функции:
- которые способен выполнять один человек; или
- которые могут быть поручены одному человеку.
- Действие – элемент деятельности, направленный на некоторый объект и имеющий определенные условия начала и окончания.
- Ресурсы – совокупность собственных и привлекаемых объектов, необходимых и/или потребляемых при осуществлении действий.
- Событие – действие с нулевой продолжительностью по времени
- Спецификация (процесса, продукции) – подробное описание, которое с требуемой точностью определяет специфицируемый объект. Различают:
- словесные спецификации на естественном языке;
- модельные спецификации;
- формальные спецификации.
- Карта (ландшафт) процесса – описание процесса в форме графической модели.
Выбирается наиболее удобная для масштаба процесса нотация описания – блок-схемы алгоритмов, IDEF0, DFD, алгоритмы в «плавательных дорожках» – IDEF3 и подобные, например из ARIS, иные формализмы. - Потоки работ (workflow) – концепция, позволяющая описывать и реализовывать автоматизированные потоки работ (включая и документооборот) между исполнителями бизнес-процессов.
