Заказать внедрение, обучение или обслуживание
Фирма «1С» осуществляет поддержку зарегистрированных пользователей программ своего производства. Условия поддержки указаны в регистрационной анкете к продукту.
Условия поддержки программных продуктов системы «1С:Предприятие» варьируются в зависимости от версии, варианта поставки и времени выпуска продукта.
Для подписчиков ИТС:
Информация на сайте www.its.1c.ru :
- обновления форм отчетности, прикладных решений и платформы «1С:Предприятие»;
- практические и методические рекомендации по работе с программами;
- справочники по основным налогам и сборам, по типовым хозяйственным операциям и их оформлению в программах;
- аналитические мониторинги законодательства, материалы ведущих экономических изданий, нормативно-правовая информация.
* предоставление доступа к сайту и объем информации зависит от вида подписки ИТС
Сервисные и консалтинговые услуги**:
- использование материалов ИТС с любого компьютера, имеющего доступ в Интернет (www.its.1c.ru);
- установка обновлений программных продуктов (кроме ИТС Техно) силами квалифицированных специалистов;
- услуги линии консультаций «ИМПУЛЬС-ИВЦ» и фирмы «1С» по телефону и электронной почте;
- доступ к обновлениям программ и методическим материалам сайта поддержи пользователей users.v8.1c.ru;
- доступ к базе знаний отдела технической поддержки;
- возможность обращаться со сложными вопросами по бухучету и налогообложению к аудиторам (задать вопрос аудитору: itsprof@1c.ru).
** объем услуг зависит от вида подписки ИТС
Бесплатная поддержка
Для базовых версий программных продуктов системы «1С:Предприятие 8» - однопользовательских, предназначенных для автоматизации небольших предприятий, индивидуальных предпринимателей или учета личных финансов, фирмой «1С» обеспечивается бесплатная поддержка, включающая:
- услуги линии консультации по телефону и электронной почте;
- обновление программ и форм отчетности через Интернет на сайте поддержки пользователей users.v8.1c.ru;
- доступ к информационным и методическим материалам пользовательского сайта users.v8.1c.ru.
Условия поддержки для 1С:Предприятия
| Поддержка для 1С:Предприятия 8 | |
| 1С:Предприятие 8 базовые версии/продукты | Бесплатная поддержка |
| 1С:Предприятие 8 версий ПРОФ | ИТС |
| 1С:Предприятие 8 версий ПРОФ для розничного распространения | ИТС или ИТС ОНЛАЙН |
| 1С:Управляющий 8 | ИТС или ИТС ОНЛАЙН |
Телефоны в Москве
Поддержка для зарегистрированных пользователей программ, не требующих подписки на ИТС:
Общий многоканальный телефон: (495) 688-10-01
По программам "1С:Торговля и Склад", "1С:Аспект": (495) 688-10-65
По программам "1С:Зарплата " предыдущих версий, "1С:Налогоплательщик": (495) 688-1074
E-mail:hline@1c.ru
Внимание!
При обращении на линию консультаций фирмы "1С" или «ИМПУЛЬС-ИВЦ» Вам необходимо располагать следующей информацией:
1. Регистрационный номер программы (для дилеров - код дилера, для подписчиков ИТС - регистрационный номер программы, на которую оформлена подписка)
2. Название своей организации
3. Версию программного продукта, название конфигурации
Желательно также, чтобы Вы правильно и заранее сформулировали свой вопрос.
