Опрос постоянных клиентов

Проведен очередной опрос постоянных клиентов «ИМПУЛЬС-ИВЦ», пользующихся услугами сервисного обслуживания делового программного обеспечения и линией консультаций. В опросе приняли участие 42 респондента. Средняя оценка составила 4,59 балла.По сравнению с предыдущими результатами опросов наблюдается некоторое снижение средней оценки сервисного обслуживания (-3%). В тоже время нельзя не отметить рост оценки линии консультаций (+10%).Опрос клиентов, находящихся на сервисном обслуживании, проводился по следующим критериям:оперативность предоставления услуг;консультирование по вопросам методологии учета;консультирование по вопросам использования программ;нахождение ошибок и помощь в их устранении;изменения типовых конфигураций;документирование произведенных работ;точность исполнения договоренностей;и некоторые другие.Среди положительных моментов сотрудничества чаще всего представители клиентов отмечали:высокий профессионализм сотрудников «ИМПУЛЬС-ИВЦ»;оперативность в решении проблем заказчиков;качество коммуникаций;наличие типовых отраслевых решений.Почти все опрошенные пользователи линии консультаций отметили, что время дозвона на «горячую линию» 974-77-02 вполне приемлемое, качество связи хорошее. Решить вопросы всегда удается с первого раза, либо после второго звонка, когда требуются дополнительные консультации с профильными специалистами.Искренне благодарим всех, кто высказал замечания и предложения по совершенствованию системы обслуживания клиентов. Эта информация позволит поднять качество наших услуг.