1С:CRM ПРОФ

Организация работы с каналами коммуникаций

Почтовый менеджер

Рабочее место с поддержкой IMAP, POP3, SMTP для подключения почтовых аккаунтов менеджеров и ведения переписки из CRM.

• Авторспределение входящих писем по менеджерам;
• Отправка коммерческих предложений, прайс-листов, договоров, счетов «в один клик»;
• Использование шаблонов и базы знаний.

Диалоги

Поддержка WhatsApp, Telegram, Viber, VK, корпоративного чата для ведения переписки из CRM.

• Авторспределение обращений по менеджерам;
• Отправка предложений и счетов в «один клик»;
• Использование смайликов, шаблонов, базы знаний.

Телефония

Поддержка >90% стационарных и IP-телефонных систем с хранением всех звонков в CRM.

• Маршрутизация звонков;
• Управление звонками и прослушивание записей из CRM.

Календарь

Поддержка Google Calendar и MS Outlook (для КОРП версии).

• Планирование «жестких» задач с приглашением участников;
• Автомотиватор контроля распределения времени;
• Просмотр календарей других менеджеров при наличии прав.

Мастер принятия обращений

• Оперативный прием обращений по любым каналам;
• Поиск данных о клиенте и помощь в регистрации новых клиентов/сделок;
• Контроль сроков и количества обработок обращений с помощью отчетов и показателей продуктивности.

Рабочее место «Заявки»

Загрузка лидов с сервисов JivoSite, Roistat, Comagic, UIS и форм обратной связи с сайта.

• Авторспределение заявок по менеджерам;
• Автоподстановка источника обращения.

Организация работы с клиентской базой

Карточка клиента

Единая лента всех взаимодействий, задач, документов и примечаний по клиенту.

Качество клиентской базы

Показатель полноты и актуальности данных, влияющий на активность и использование клиентской базы как актива.

Контроль дублей

Автоматический поиск и удаление дублей по телефону, почте, ИНН и другим реквизитам с возможностью ручного управления.

Потенциал клиента

Формулы на основе данных клиента для планирования продаж по клиенту и товарным группам.

Управление бизнес-процессами (BPM)

• Проектирование, публикация и анализ бизнес-процессов;
• Готовые процессы для работы с клиентами и внутри компании с возможностью изменения без программирования;
• Управление документами и версиями (Workflow).

Организация процессов продаж и обслуживания

Сценарии продаж

Пути прохождения сделок, настраиваемые без программирования, с возможностью подключения роботов для автоматизации задач.

Рабочее место «Мои продажи»

Канбан-доска для отработки новых лидов и задач по сделкам с показателями работы менеджера.

Планирование продаж

Формирование целей, декомпозиция на подразделения и менеджеров, согласование и анализ выполнения в одном окне.

Рабочее место «Поддержка»

Отработка обращений не связанных с продажами по уровням поддержки, контроль сроков и времени.

Шаблоны коммерческих предложений и договоров

Создание типовых шаблонов с генерацией в различных форматах и вставкой данных из CRM.

Роботы для автоматизации (триггеры)

Автоматизация рутинных задач, движения сделок, согласований и контроля зависаний с более 100 встроенными роботами и возможностью создания новых.

Контроль руководителя и аналитика

Аналитическая панель «Путь клиента»

Оперативный поиск узких мест, анализ источников клиентов, этапов сделок и эффективности менеджеров.

Отчет «Контроль руководителя»

Цветовая индикация работы менеджеров, постановка сделок на контроль, отслеживание зависаний.

Анализ продаж в «1С:Аналитика»

Интеграция и преднастроенные отчеты для анализа продаж и уточнения стратегии работы с клиентами.

Автоматизация поддерживающих процессов

Карты маршрутов

Готовые шаблоны бизнес-процессов для автоматизации работы по поручениям, согласованию, логистике и другим задачам с возможностью создания и настройки.

Рабочее место «Мои дела»

Управление личными задачами, календарем, обращениями и сделками в едином окне для пользователей не являющихся менеджерами продаж.

Рабочее место «Все задачи»

Управление задачами всех участников бизнес-процесса для владельцев процессов.

Организация лидогенерации с помощью CRM-маркетинга

Потенциальные клиенты

Отдельный процесс работы с потенциальными клиентами, единая лента маркетинговых касаний, регистрация клиентов в один клик, исключение дублей.

Телемаркетинг

Проведение телефонных обзвонов по сегментам и группам клиентов с передачей лидов в процессы продаж.

Email-маркетинг

Рассылка писем с сервисами UniSender и UniOne, проведение опросов, получение лидов из рассылок.

Сквозная аналитика

Интеграция с сервисами Roistat, Comagic, UIS для регистрации лидов, учета рекламных кампаний и оценки ROI каналов привлечения клиентов.

Дополнительные возможности КОРП-версии

Шаблоны проектов

Создание проектов, этапов и задач, контроль через Диаграмму Ганта, управление выполнением в Календаре.

Управление показателями

Создание шаблонов KPI, мониторинг выполнения планов продаж, контактов и полноты клиентской базы.

Встроенный помощник

Интерактивный помощник с подборкой материалов для быстрого освоения программы и ответов на вопросы.